ISO 9001 程序编写说明 - 6 个强制性 ISO 程序
ISO 9001 广泛应用于全球组织和企业，定义了有效质量管理体系的基本要求。 ISO 9001 的一个重要部分是识别和设计适合组织的流程。 在本文中，我们将与 KNA 一起了解 6 个强制性 ISO 流程以及编写 ISO 9001 流程的说明。
ISO 9001 的 6 条要求程序
文件控制流程
文件控制流程是ISO 9001的六个强制性流程之一。它确保与质量管理体系相关的文件得到有效的管理、更新和分发。 该过程包括以下步骤：
确定并构建文档结构。
确定文件控制要求。
管理文档的版本、副本和修订。
在分发之前验证并批准新的或修订的文件。
记录控制流程
记录控制流程确保与质量管理相关的记录（例如检验记录、报告和文件）得到准确维护和控制。
本 ISO 9001 程序编写指南包括：
确定并构建配置文件结构。
管理记录的存储、保存和分类。
确保记录的完整性和可用性。
长期储存前应确认并批准记录。
6 个 ISO 9001 流程总结
内部审计流程
内部控制流程是ISO 9001的六个强制性流程之一。该流程有助于确保质量管理体系中的活动和流程有效运行并符合要求。ISO 9001要求。该流程包括：
确定内部审核的范围和时间表。
- 计划内部检查活动。
- 进行内部检查并收集相关信息。
- 评估测试结果并找出弱点和需要改进的地方。
- 准备检查结果报告并提出纠正措施。
- 检验测试流程
- 检查和测试程序确保产品、服务或制造过程符合质量要求。
本 ISO 9001 程序编写指南包括：
- 确定产品、服务或制造过程的测试和验证要求。
- 建立检测方法和标准。
- 按计划开展检查和测试活动。
- 评估测试和检查结果。
- 处理并报告测试和检查结果。
- 投诉处理流程
投诉处理流程确保客户投诉得到适当、及时的接收、处理和解决。 这个过程包括：
- 接收并记录有关客户投诉的信息。
- 按严重程度识别投诉单并对其进行分类。
- 开展调查活动并处理投诉。
- 评估投诉处理结果并提出改进措施。
- 通知并解决客户的投诉。
- 不合格品过程控制
- 不合格品控制流程是ISO 9001的六大强制流程之一，该流程确保不符合ISO 9001质量要求的产品得到准确、有效的处理。
本 ISO 9001 程序编写指南包括：
- 识别并记录不合格产品。
- 评估产品不合格的严重程度。
- 管理不合格产品的处置，包括检查、评估以及修理、再利用或纠正措施的决定。
- 确保不合格品处置活动按照相关程序和规定进行。
- 记录不合格品的处理结果并提出改进措施。
- ISO 9001:2015 程序编写指南
编写 ISO 9001 程序需要详细和清晰，以确保理解每个流程中涉及的步骤和职责。 以下是一些有效编写程序的建议：
编写ISO 9001:2015程序的简单方法
- 详细描述过程中的每个步骤和活动。使用清晰、易理解的语言，避免使用不必要的复杂术语。
- 确定流程的范围和目标：明确定义流程的范围和目标，以明确需要执行的活动和预期结果。
- 确定详细步骤：分析执行流程所需的详细步骤，并确定它们之间的相互作用。
- 明确责任和角色：确定每个参与流程的部门或个人的责任和角色。这有助于确保透明度和清晰的责任。
- 规定要求和标准：明确流程需要遵守的要求和标准。这确保流程按照具体要求执行，并保证质量得到保障。
- 确定绩效指标：提出绩效指标，以评估和监测流程的效果。这些指标可能包括执行时间、错误数量、客户满意度等。
- 确定评估和改进机制：确定评估流程效果和制定改进措施的机制。这可能包括进行内部审核、审查检查结果和来自客户的反馈，收集意见并实施持续改进措施。
- 确定支持文件：列举和描述在流程中具有重要支持作用的文件、表格或工具。这有助于确保执行流程的人员具有必要的信息并正确使用支持文件。
- 确保法规遵从：确保流程遵守法律法规、隐私权和信息安全的规定。这包括根据新规定和要求更新流程，以确保对客户和相关方的重要信息和隐私的保护。
- 评估和更新流程：评估流程的效果并随时间更新它。利用来自客户、绩效评估和其他信息的反馈，确定改进的机会并提高流程。
以上是编写ISO 9001:2015程序的指南和ISO 9001的6个强制性程序。如需具体支持，请联系KNA CERT，联系方式为热线电话：0968.038.122或电子邮件：salesmanager@knacert.com。
